Acompanhamento de pausas

Tempo acumulado por operador e identificação de casos críticos de feedback sem autorização.

Bases de pausas

Selecione uma ou mais bases de pausas
CSV ou Excel (.xlsx, .xls). As bases são combinadas em uma visão única.
Nenhuma base importada. Se o arquivo tiver colunas com nomes diferentes, ajuste o mapeamento abaixo.
Mapeamento das colunas
O sistema reconhece os campos automaticamente. Confira depois de importar e escolha “Não identificado” quando não houver coluna equivalente.

Indicadores

Operadores
0
Na seleção atual
Quantidade de pausas
0
Registros contabilizados
Tempo total de pausa
00:00:00
Soma das durações
Duração média
00:00
Por registro
Feedback sem autorização
0
00:00:00 acumulados

Análise gerencial

OperadorSupervisorQtd. pausasTempo totalTempo médioMaior pausaFeedback sem autorizaçãoDistribuição
Toda pausa cujo tipo contém “feedback” aparece aqui. A 1ª ocorrência por operador é ATENÇÃO; a partir da 2ª, é CRÍTICO.
DataHorárioOperadorSupervisorTipo de pausaDuraçãoObservação
DataOperadorSupervisorTipo de pausaInícioFimDuraçãoClassificação
Tipo de pausaQuantidadeTempo totalTempo médioOperadores envolvidos

Vendas por operador

Importe as bases WorkerPerformance
Uma ou mais bases CSV ou Excel, unificadas por operador e supervisor.
Nenhuma base de vendas importada.
Operadores
0
Ligações / atendimentos
0
Vendas brutas
0
Conversão geral
0,00%
NomePIN / IDSupervisorLigaçõesAtendidasVendasConversão
Conversão = vendas ÷ atendidas. Vendas usam a coluna “Suc.” da base WorkerPerformance. Os totais somam todos os arquivos importados; evite importar o mesmo período duas vezes.
Os alertas se baseiam nos nomes e descrições encontrados na base e não substituem a validação do supervisor.